Анкета арендатора
Помогите нам стать лучше для Вашего удобства!
Вы уже брали автомобиль в аренду в нашей компании?
только один вариант ответа
Да
Нет
1
Как Вы узнали о нашей компании?
только один вариант ответа
1.1
Поисковые системы в интернете
1.2
Контекстная реклама в интернете (доски объявлений)
1.3
Реклама на сайте газеты «Из рук в руки» или журнала «Автомобили и цены»
1.4
Реклама в печатных изданиях
1.5
Рекомендации знакомых/коллег/партнеров
1.6
Другое (что?)
2
Какие критерии важны для Вас при выборе проката?
возможно несколько вариантов ответа
2.1
Лучшее соотношение цена/качество
2.2
Широкий ассортимент (я смог найти понравившуюся модель)
2.3
Нужная машина была в наличии только в выбранном прокате
2.4
Качественные машины (цена для меня не имеет значения)
2.5
Низкие цены (качество для меня не имеет значения)
2.6
Удобство расположения пункта выдачи
2.7
Рекомендации знакомых/коллег/партнеров
2.8
Уже пользовался, всё нравится
2.9
Воспользовался первым попавшимся прокатом, больше ничего не искал
2.10
Другое (что?)
3
Как часто у Вас возникает необходимость брать машину в прокат?
только один вариант ответа
3.1
единственный раз
3.2
раз в год
3.3
раз в полгода
3.4
раз в месяц
3.5
раз в неделю
3.6
пользуюсь постоянно
4
Какие характеристики грузового автомобиля важны для Вас при выборе его в прокат? (Грузовая машина, микроавтобус)
возможно несколько вариантов ответа
4.1
отечественная (Газель, Соболь)
иномарка (Fiat, IVECO, Ford, Citroen и т.д.)
4.2
тип кузова:
закрытый фургон
тент
удлиненная база (более 3 м)
грузо-пассажирская (второй ряд сидений)
пассажирская
рефрижератор
отапливаемый грузовой отсек
4.3
электропакет: стеклоподъемники, регулировка и подогрев зеркал и сидений
4.4
автоматическая коробка передач
4.5
экономичность расхода топлива
4.6
кондиционер
4.7
навигатор
4.8
размеры кузова:
ДхШхВ = 1.7х1.5х1.5 м
ДхШхВ = 2.5х1.8х1.5 м
ДхШхВ = 3.0х1.9х1.7 м
ДхШхВ = 4.0х1.9х1.7 м
Другой размер (впишите): Д
Ш
В
м
4.9
необходимая грузоподъемность:
до 500 кг
от 500 до 1 000 кг
от 1 000 до 1 500 кг
свыше 1 500 кг
4.10
другие требования
5
Какие характеристики легкового автомобиля важны для Вас при выборе его в прокат? (Легковая машина)
возможно несколько вариантов ответа
5.1
отечественная
иномарка
5.2
эконом
средний класс
бизнес класс
4 х 4
5.3
электропакет: стеклоподъемники, регулировка и подогрев зеркал и сидений
5.4
автоматическая коробка передач
5.5
кондиционер
5.6
навигатор
5.7
системы активной безопасности: ABS, EBA, EBD и пр.
5.8
детское кресло
5.9
экономичность расхода топлива
5.10
другие требования
6
Оцените по 5-ти бальной шкале качество предоставленных нашей компанией услуг по прокату
5 – максимальная оценка, 1 – минимальная оценка
6.1
Работа call-center (вежливость и оперативность персонала, своевременное предоставление информации и пр.)
6.2
Ассортимент предлагаемых автомобилей
6.3
Скорость рассмотрения заявки
6.4
Работа офиса (скорость оформления договора, качество консультации по условиям договора, прием-сдача автомобиля в аренду и возврат)
6.5
Техническое состояние и внешний вид предоставленного автомобиля
6.6
Наличие и качество дополнительных услуг
7
Оцените соотношение арендной цены и качества наших автомобилей?
только один вариант ответа
7.1
Высокая цена, но и качество высокое
7.2
Цена завышена, не соответствует качеству
7.3
Нормальная цена при хорошем качестве
7.4
Нормальная цена, но плохое качество
7.5
Низкая цена, но хорошее качество
7.6
Низкая цена, но и качество низкое
8
Что мешает Вам стать нашим постоянным клиентом? Что у нас не понравилось?
возможно несколько вариантов ответа
8.1
Завышенная цена
8.2
Необходимая машина всегда занята
8.3
Сложно дозвониться / забронировать
8.4
Нет необходимой машины в парке
8.5
Сложный договор / условия аренды
8.6
Неудобно расположен пункт выдачи автомобиля
8.7
Неудовлетворительное качество машин
8.8
Проблемы при общении с персоналом
8.9
Негативный опыт общения
8.10
Очереди, длительное ожидание
8.11
Негативные отзывы коллег/друзей/партнеров
8.12
Другое (что?)
9
Расскажите немного о себе
возможно несколько вариантов ответа
9.1
юр. лицо (представитель организации)
физ. лицо (частный клиент)
9.2
отрасль, в которой Вы работаете
9.3
Возраст (полных лет)
9.4
Ваша должность
топ-менеджер
руководитель среднего звена
специалист
индивидуальный предприниматель
10
Свободный вопрос
10.1
Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожелания, рекомендации, напишите их здесь. Если Вы хотите задать нам вопрос, оставьте Ваши координаты, мы обязательно свяжемся с Вами.